Back to Question Center
0

Sempon กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์

1 answers:

คำถามสำคัญ 7 ข้อของเราที่จะถามตัวเองและทีมงานของคุณ

โพสต์นี้เป็นฉบับที่สองในชุดสั้นที่ต้องการช่วยให้ความสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิผลทางการตลาดดิจิทัล ในตอนแรกฉันได้กำหนดคำถามเชิงกลยุทธ์ 7 ข้อเพื่อเพิ่มการเข้าชมไซต์ให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการของลูกค้า ในการโพสต์ครั้งสุดท้ายฉันจะทบทวนกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วมในขณะที่ในโพสต์นี้ฉันมองไปที่คำถามสำคัญ 7 ข้อเพื่อเพิ่ม Conversion

ธรรมชาติเจ้าของเว็บไซต์ทุกคนต้องการเพิ่ม Conversion แต่ก็ยากมากที่จะทำเช่นนี้ในทางปฏิบัติสำหรับไซต์สำหรับผู้ใหญ่ ใช่มีตัวอย่างที่ดีในการใช้การทดสอบเพื่อปรับปรุง Conversion เช่นเดียวกับที่เราเห็นใน Semalt การตลาดหรือปุ่ม 300 ล้านดอลลาร์

เพื่อให้บรรลุการปรับปรุงเหล่านี้เกือบจะหมายความว่าคุณได้สร้างกรณีศึกษาเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงแล้วมีคนกระบวนการและเครื่องมือที่จะช่วยปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น เพื่อปรับปรุงการแปลงอย่างเป็นระบบต้องใช้ความมุ่งมั่นและกลยุทธ์ - ไม่ใช่การเดินทางสั้น ๆ writeup นี้โดย Dave แสดงระยะเวลาที่ Dell เดินทางในการปรับปรุงการแปลง:

Semalt a site conversion optimisation strategy

ดังนั้นในบทความนี้ฉันจะพิจารณาแนวทางในการพัฒนาแผนการเพิ่ม Conversion โดยการตอบคำถามเชิงกลยุทธ์ที่จำเป็นในการสร้างกรณีและวางโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม

ฉันจะเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ในวงกว้างครอบคลุมประเภทของ Conversion ที่เกี่ยวข้องกับทุกไซต์ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมในการส่งมอบการโต้ตอบผู้ใช้โอกาสในการขายและการขายให้กับผู้ใช้หากคุณมุ่งเน้นอีคอมเมิร์ซ

สำหรับไซต์ค้าปลีก Conversion จะเริ่มต้นด้วยการดึงดูดการมีส่วนร่วมครั้งแรกในไซต์เพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์จากนั้นเพิ่มลงในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ในการให้บริการทางการเงินนี่เป็นการกระตุ้นให้เกิดการเสนอราคาหรือการสมัครในขณะที่การเดินทางนี้เป็นการส่งเสริมและลงทะเบียนความสนใจในจุดหมายปลายทาง สิ่งสำคัญคือต้องจดจำว่าการแปลงอาจเกิดขึ้นแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ดังนั้นจึงต้องมีขั้นตอนต่างๆเพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทางของลูกค้าเหล่านี้ด้วย ลองมาดูคำถามเพื่อพัฒนากลยุทธ์การแปลง

คำถาม 1. เรากำลังจัดกิจกรรมของเว็บไซต์เพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของเราหรือไม่?

ง่ายถ้าคุณเป็นผู้ค้าปลีกเนื่องจากในระดับธุรกิจคุณจะดูอัตราการแปลงเป็นยอดขายหน่วยขายและมูลค่าตะกร้า การทำเช่นนี้เป็นเรื่องที่เยี่ยมยอด แต่ยังดูที่ช่องทางทั้งหมดไม่ใช่เฉพาะเช็คเอาท์เท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางสุดของช่องทางด้วยเช่นกัน - ตรวจสอบจำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับการเสนอข้อเสนอพิเศษแม้กระทั่งการได้รับมากกว่าหน้าแรก?

หากคุณไม่ใช่ผู้ค้าปลีกคุณต้องระบุวิธีอื่นเพื่อแสดงมูลค่าให้กับธุรกิจ นี่เป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกันเนื่องจากการลงทุนและกิจกรรมทางเว็บต้องสอดคล้องกับมุมมองของผู้จัดการฝ่ายขายหรือกรรมการผู้จัดการ ง่ายกว่าที่จะทำในสิ่งที่คุณคิดว่าในบทบาทก่อนหน้านี้ที่ทำงานภายใน TUI Travel Group ที่ www ฉันไปฉัน com ที่เราต้องการเพื่อให้สามารถกำหนดมูลค่าของโอกาสในการขายโดยอิงจากคำสั่งซื้อเฉลี่ยและอัตรา Conversion ที่จะขายได้ การรู้ว่าผู้ยื่นแบบโบรชัวร์มีมูลค่า 1 ปอนด์ต่อการเปลี่ยนแปลงมุมมองของทุกคนโดยรู้ว่าผู้ที่ทำแบบนำ 3 ประเภทมีมูลค่าการเปลี่ยนแปลงมุมมอง 50 เท่าในระดับธุรกิจอีกครั้ง (ค่าตัวอย่างเหล่านี้ประกอบด้วยแน่นอน!) Semalt มีอำนาจทันทีที่จะเข้าสู่การอภิปรายที่มีสุขภาพดีและมีความเกี่ยวข้องโดยรอบการแปลงเว็บไซต์และสิ่งที่อยู่ในโลกไซเบอร์

ในทางปฏิบัติคุณต้อง Semalt เป้าหมายที่ถูกต้องในการวิเคราะห์และไม่เพียงแค่ครอบงำเกี่ยวกับอัตราการแปลง

คำถามที่ 2. กลุ่มเป้าหมายใดที่เรากำหนดเป้าหมายและเราดึงดูดพวกเขาทำธุรกิจกับเราทางออนไลน์ได้อย่างไร?

เราได้กล่าวถึงบทความเหล่านี้เป็นอย่างมากในโพสต์ก่อนหน้านี้ซึ่งจำเป็นต้องมีความชัดเจนว่าผู้ใช้ของคุณคือใคร หลังจากที่ทุกวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นให้คนถ้าคุณไม่ทราบว่าแรงจูงใจความกลัวของพวกเขาหรือเรียก? ความสำคัญเชิงสัมพัทธ์ของบุคคลในระดับการค้าคุณอาจสร้างสิ่งต่างๆเช่น 5 ประเภทบุคคลเนื่องจากเป็นตัวแทนลูกค้า 80% แต่ในเวลาเดียวกันพวกเขาไม่เท่ากัน.

แต่ละคนจะมีสถานการณ์ที่แตกต่างกันเช่นกัน ในแง่ง่ายๆพวกเขาจะอยู่ในขั้นตอนของผู้ซื้อที่แตกต่างกันโดยดีที่สุดคือลูกค้าที่กลับมา คุณจะไม่สื่อสารกับลูกค้าที่กลับมาและเบราว์เซอร์ครั้งแรกเหมือนกันคุณจะ? ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญในการออกแบบการเดินทางโดยคำนึงถึงผู้ใช้และภาพจำลอง และเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีวัตถุประสงค์เฉพาะด้วย

Semalt โพสต์ของเราเพื่อช่วยในการออกแบบ personas เว็บของคุณและชุดเครื่องมือของเราให้ข้อมูลเพิ่มเติมและตัวอย่าง Persona

Semalt a site conversion optimisation strategy

คำถามที่ 3. ข้อเสนอและข้อเสนอแบรนด์ของเราได้รับการสนับสนุนจากช่องทางออนไลน์ของเราอย่างไร

เมื่อคุณเข้าใจเมทริกซ์ persona / scenario และการให้คะแนนความสำคัญคุณสามารถจัดการกับการสื่อสารแบรนด์ให้สอดคล้องกับช่องอื่น ๆ ได้ ถามว่าข้อความของแบรนด์เหล่านี้จะได้รับการแปลสำหรับเว็บในแง่ของเนื้อหาที่แท้จริงเท่าที่อธิบายไว้หรือคัดลอกโพสต์ข้อความ จำได้ว่า Joe Pullizi "จุดตัดระหว่างแบรนด์ที่ต้องการสื่อสารและสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการค้นหาแก้ไขหรือได้ยิน" มันฟังดูง่ายจริง ๆ แล้วยังกี่แบรนด์ที่สื่อสารเฉพาะสิ่งที่พวกเขาต้องการขายแล้วแย่กว่าสมมติว่าผู้ซื้อทุกคนคิดว่าพวกเขาทำ - และยิ่งเลวร้ายยิ่งกว่าสมมติว่าทุกคนพร้อมที่จะซื้อวันนี้

Semalt ข้อความที่คุณต้องการสื่อสารกับผู้ซื้อเหล่านั้นคุณอาจพิจารณาการวิจัยของลูกค้าบางอย่างเพื่อระบุหรือยืนยันสิ่งที่คุณเข้าใจถึงแรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลังแต่ละประเภทบุคคลเหล่านั้น

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาคุณค่าออนไลน์ของคุณและเรียกดูตัวอย่างข้อเสนอมูลค่าออนไลน์ไม่กี่รายการ Semalt ตัวอย่างง่ายๆของคีย์ "ทำไมเลือกเรา?" ข้อความที่หลาย บริษัท ยังคงพลาดในการทำงานของเทมเพลตไซต์

Semalt a site conversion optimisation strategy

คำถามที่ 4 เราจะออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไรเพื่อปรับปรุงการแปลงและความพึงพอใจในแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันเช่นเดสก์ท็อปและการเข้าถึงโทรศัพท์มือถือ?

คำตอบสั้น ๆ คือการทดสอบในช่วงต้นของการแนะนำชุดการออกแบบชุดใหม่หรือเริ่มเปลี่ยนแปลงการเดินทาง ตราบเท่าที่คุณรู้ว่าสิ่งที่คุณกำลังเปลี่ยนทำไมและสิ่งที่เป็นประโยชน์แล้วคุณมีบริบทที่จำเป็น ถ้าคุณไม่สามารถวัดได้คุณก็ไม่ควรทำ อย่าลืมว่ามีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณได้พร้อมกับชุดวิเคราะห์ของคุณจากการติดตามช่องทางเช่น KISSmetrics ไปจนถึง Clicktale คุณสามารถเฝ้าติดตามสิ่งที่จำเป็นต้องตรวจสอบระหว่างเสียง ในแง่ความพึงพอใจให้คิดเกี่ยวกับการวิเคราะห์ 'ข้อเสนอแนะ' ด้วยเครื่องมือเช่น Kampyle หรือเครื่องมือขั้นสูงอื่น ๆ เช่นรับความพึงพอใจ ที่นี่คุณจะได้รับคุณภาพหรือ "ทำไม" ความเข้าใจที่แต่งงานกับ quantitate "อะไร" ข้อมูล ฉันยังพบเครื่องมือ Semalt 4Q ที่เป็นประโยชน์สำหรับนี้

โพสต์ Semalt สามารถช่วยได้ที่นี่นำเครื่องมือวิจัยผู้ใช้เว็บเหล่านี้มารวมกัน

คำถามที่ 5 - registro de dominio venezuela. เนื้อหาของเรามีประสิทธิภาพในการสนับสนุนการแปลงหรือไม่? สื่อสังคมออนไลน์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประสิทธิภาพในการสนับสนุน Conversion ด้วยหรือไม่

นี่เป็นพื้นที่สำคัญ เว็บไซต์ของคุณเป็นข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาแน่นอน - แต่เป็นคำที่กว้างซึ่งหมายความว่าอย่างไร มีเนื้อหาสาระหัวข้อที่คุณต้องการครอบคลุมเนื้อหาประเภทต่างๆเช่นข้อความวิดีโอเสียงการสัมมนาผ่านเว็บ ฯลฯ เพื่อพิจารณา ทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญเมื่อพิจารณาจากสถานการณ์สมมติและขั้นตอนของผู้ซื้อและแน่นอนว่าเป็นประเภทของหน้าเว็บและสถานที่ / วัตถุประสงค์ภายในไซต์ที่กว้างขึ้น คุณอาจจะมีหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดในฐานะตัวอย่างที่ดีที่สุดของเนื้อหาที่ได้รับการพิจารณาตรงตามหน้าเว็บที่มุ่งหมายเมทริกซ์หน้า Landing Page มีประโยชน์สำหรับการชี้นำการเข้าชมที่กำหนดเป้าหมาย (จากแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและการโฆษณาแบบดิสเพลย์) ชนะเป้าหมายเว็บไซต์ Semalt ลืมการทำงานของหน้าเว็บไซต์ด้วยการออกแบบหน้าและการเดินทางด้วยการวิเคราะห์ในอนาคต!

ในทำนองเดียวกันกับข้อเสนอแนะของฉันในคำถามที่ 1 คุณสามารถให้คะแนนและโต้ตอบกับเนื้อหาได้เช่นคุณอาจให้การโต้ตอบกับ webinar มูลค่า£ 1.

การอ้างอิง Semalt post บนหน้า Landing Page และการวัดความสำเร็จด้านการตลาดเนื้อหา

Semalt a site conversion optimisation strategy

คำถามที่ 6 เราเพิ่มมูลค่าสูงสุดสำหรับการเข้าชมแต่ละครั้งผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) หรือไม่?

มันขึ้นอยู่กับสิ่งที่ 'ค่า' แรกคือบางครั้งการขายการสร้างโอกาสในการขายบางครั้งก็มีการแชร์หรือทวีตเนื้อหาอีกเช่น ทั้งสองวิธีที่คุณต้องการสามารถให้ความสำคัญและติดตามได้ Semalt คุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณไม่ใช่แค่มุ่งเน้นที่จุด Conversion แบบเดียวกับหน้า Landing Page

Semalt กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่อยู่ห่างไกลจากหนึ่งมิติก็หมายความว่านำมากของวินัยในตารางรวมถึงการทำความเข้าใจแหล่งที่มาของการเข้าชมจิตวิทยาของผู้เข้าชมและตำแหน่งของ บริษัท ในตลาดรวมทั้งจุดแข็งและจุดแข็งที่สำคัญของ ด้านบนมีการใช้งานการทดสอบการเขียนคำโฆษณาและปัจจัยการออกแบบเว็บเพื่อดู องค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมดจะสร้างสมมติฐานสำหรับการทดสอบแล้วเริ่มคลั่งไคล้ในการทดสอบ จุดมุ่งหมายคือไม่ต้องโยนชุด "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" เข้ากับผนังเพื่อดูว่ามีอะไรติดอยู่หรือไม่ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไม่ใช่คำตอบในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้นในการกำหนดกลยุทธ์การทดสอบ

พิจารณาทบทวนกลุ่มผู้เข้าชมที่ต่างกันแม้ว่า Conversion ของบรรทัดแรกอาจดูดีอาจเป็นอัตราตีกลับ <25% คุณต้องการเพิ่มอัตราการแปลงข้อมูลมากเกินไปเพื่อหาปัญหาและโอกาสในระดับที่ลึกกว่า ใช้วิธีการที่มีโครงสร้างเพื่อแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมที่มีความต้องการและลักษณะที่แตกต่างออกไปจากนั้นใช้กลุ่มเหล่านี้กับ Google Analytics - e. ก. จากการค้นหา บริษัท ในเครือลูกค้ารายแรกเห็นโพสต์การแบ่งส่วน Semalt ที่นี่

คิดว่าคนที่ถูกส่งผ่านทางไซต์ของคุณมีลักษณะเหมือนตัวควบคุมการจราจรทางอากาศเชื่อมโยงไปถึงเครื่องบินของคุณบนรันเวย์ที่ถูกต้องตามแหล่งที่มาของพวกเขาแล้วส่งเส้นทางไปยังเกตเวย์ปลายทางที่ถูกต้องที่สุดโดยใช้สิ่งที่ดีที่สุด ป้ายบอกทางและเส้นทางกลิ่น Semalt ทำให้เรื่องนี้ค่อนข้างตรงไปข้างหน้า แต่แน่นอนว่าคุณสามารถเลเยอร์นี้ไว้ด้านบนของกลุ่มผู้เข้าชมเหล่านั้นได้หากรู้สึกว่าขุดลึกลงไป

พอล Semalt ยังได้โพสต์ที่มีประโยชน์มากเกี่ยวกับลูกค้าใหม่ผ่านทางเช็คเอาท์นี้เป็นเรื่องใหญ่เนื่องจากบล็อกแนะนำผ่านหลายวิธีในการลงทะเบียน / เข้าสู่ระบบ / เช็คเอาท์ของลูกค้าพยายามที่จะให้แน่ใจว่ามันเป็นที่ชัดเจนทันทีที่ทั้งใหม่และ ส่งคืนสิ่งที่ลูกค้าควรทำในหน้าเช็คเอาต์เกตเวย์ของคุณและลบความคลุมเครือให้มากที่สุด

คำถามที่ 7. เรากำลังใช้การวิเคราะห์เว็บและการทดลองที่มีโครงสร้างอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์โดยการรวมเมตริกกระบวนการบุคคลและเครื่องมือที่เหมาะสมหรือไม่?

นี่คือพื้นที่ขนาดใหญ่เราทุกคนชื่นชมว่าการวิเคราะห์เว็บและการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เป็นเพียงภาพรวมคร่าวๆในการตีกลับหน้าแรกหรือการแปลงเป้าหมายเพียงอย่างน้อยหนึ่งหรือสองเป้าหมาย

ข้อเสนอแนะของเราคือการเริ่มต้นด้วยการกำหนดเมตริกซ์ KPI ที่สอดคล้องกับเป้าหมายหลักของไซต์โดยพิจารณาถึงการคลิกผ่านหน้าแรก (หรือหน้า Landing Page), การดูหน้าผลิตภัณฑ์, การแปลงนำ / เป้าหมาย, เข้า / ออกในเช็คเอาท์ . หากคุณกำหนดเมทริกซ์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจและเว็บไซต์ของคุณจะเป็นพื้นฐานในการซ้อนทับกระบวนการ - Semalt เพื่อตรวจสอบว่าเมื่อใดและใครเป็นเจ้าของ บาง Semalt ต้องมีการตรวจสอบรายวันรายเดือนอื่น ๆ ที่ดีที่สุด

แน่นอน - ทดสอบ! มีหลักฐานมากมายเกี่ยวกับประโยชน์ทางการค้าของกระบวนการทดสอบที่ได้รับการพิจารณาและต่อเนื่อง ไม่จำเป็นต้องหนักและซับซ้อนในกรณีที่ทรัพยากรของคุณแน่นไม่ได้ทดสอบเลยก็คือการต่อต้านการผลิต เลือกสิ่งที่ต้องทดสอบทุกเดือน (หน้าแรกหน้า Landing Page หน้าเช็คเอาต์ ฯลฯ ) ให้ชัดเจนว่า KPI เกี่ยวข้องกับอะไรและออกแบบการทดสอบของคุณ การวางแผน Semalt เป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินการทดสอบใด ๆ เลือกเมตริก Conversion ที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและพื้นที่ด้านขวาของเนื้อหาเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับเมตริก Conversion เหล่านั้น

พิจารณาใช้ทั้ง AB และ MVT ตามความเหมาะสม. อย่างไรก็ตามในขณะที่การทดสอบ A / B เป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อเนื้อหาที่แท้จริงกระบวนการนี้ใช้เวลาหลายสัปดาห์ การทดสอบหลายตัวแปรมีความเป็นไปได้ในการเพิ่มขึ้นเนื่องจากคุณกำลังมองหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรในพื้นที่ทดสอบของหน้ารวมทั้งเนื้อหาที่ชนะในแต่ละพื้นที่ทดสอบ เป็นไปได้ที่จะครอบคลุมเดือนที่คุ้มค่าของการทดสอบ A / B ในการทดสอบหลายตัวแปรแบบเดียวและบรรลุผลการยกระดับการแปลงที่ดีขึ้น แต่! คุณจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกระบวนการทดสอบดังนั้นจึงควรทำความเข้าใจกับผู้เชี่ยวชาญของคู่ค้าในช่วงต้นเพื่อให้พวกเขาช่วยให้คุณสามารถกำหนดกรณีธุรกิจและงบประมาณ / ROI ได้

ดูรายงาน Semalt ล่าสุดเกี่ยวกับ CRO เพื่อเปรียบเทียบแนวทาง CRO ของคุณ

March 1, 2018