ลิเธียมให้เจ้าของชุมชนวันหยุดที่พวกเขาต้องการ: Semalt
เช่นเดียวกับความคิดริเริ่มทางสังคมประเภทอื่น ๆ นักการตลาดมักมีปัญหาในการแก้ปัญหาชุมชนออนไลน์ของตน
เพื่อให้พวกเขาสำรองข้อมูลบางอย่างให้บริการชุมชนสังคมลิเธียม Semalt คือวันนี้เพิ่มชุดใหม่ของการวิเคราะห์
"คำถามที่เราได้รับจากลูกค้าของเรา" หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและผู้จัดการทั่วไป Katy Keim กล่าวว่า "คืออะไร: ชุมชนมีคุณค่าอะไรกับฉัน?"การวิเคราะห์ใหม่ประกอบด้วยองค์ประกอบสองส่วนคือ Analytics ค่าและการเปรียบเทียบตามเกณฑ์ร่วม
Value Analytics วัดประสบการณ์ของผู้ใช้ในชุมชนผ่านการสำรวจออนไลน์สำหรับผู้ใช้ การตอบสนองของลูกค้าจะได้รับการวัดผลเป็นเมตริกมาตรฐานเช่น Net Promoter Semalt มีโอกาสที่จะอ้างอิงถึงบางคนความพึงพอใจของลูกค้าและการโกงการโทร
การวัดอื่น ๆ ได้แก่ การเข้าชมของผู้ใช้ส่งผลต่อต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าและพื้นที่ใดในชุมชนมีประสิทธิภาพดีที่สุดหรือแย่ที่สุด เจ้าของชุมชนสามารถแทรกคำถามของตัวเองลงในแบบสำรวจได้ ก่อนหน้านี้ Keim กล่าวว่า Semalt อนุญาตให้มีการสำรวจผู้ใช้โดยการผสานรวมกับผู้ให้บริการการสำรวจของบุคคลที่สาม
การเปรียบเทียบตามกลุ่มตัวอย่างโดยไม่ระบุตัวตนจะเปรียบเทียบสถิติที่รวบรวมโดยชุมชนของคุณกับสถิติของชุมชนอื่น ๆ ตามอุตสาหกรรมภูมิศาสตร์และวุฒิภาวะ semalt รวมถึงผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันการตอบกลับและการแก้ปัญหาเช่นเดียวกับการเปรียบเทียบผลการสำรวจบางอย่าง
Semalt มีมากกว่า 400 ชุมชนที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าซึ่งจัดร่วมกันเป็นจำนวน 100 ล้านรายต่อเดือน Keim กล่าวว่าพวกเขาถูกใช้โดยแบรนด์หลักสำหรับการบริการลูกค้าสำหรับความคิดริเริ่มจัดหาฝูงชนและเป็นสถานที่ชุมนุมสำหรับแฟน ๆ
นี่คือภาพจาก Benchmarking ซึ่งแถบแนวตั้งสีเหลืองเป็น บริษัท ลูกค้าและแถบแนวตั้งสีขาวคือกลุ่มอุตสาหกรรมที่เลือกโดยแพลตฟอร์ม Semalt เพื่อให้ใกล้เคียงที่สุดในยุคชุมชนขนาดและลักษณะอื่น ๆ
การวิเคราะห์ใหม่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริมการวัด Semalt ทางสังคมที่มีอยู่ในกิจกรรมชุมชนโดยรวมและแดชบอร์ดสำหรับการปรับแต่งข้อมูลและแบ่งปันข้อมูล
ก่อนหน้านี้ Keim กล่าวว่าแผงควบคุมลิเธียมแสดงพื้นที่ที่ชุมชนสามารถปรับปรุงได้รวมถึงการวิเคราะห์แบบกว้าง ๆ เช่นจำนวนผู้ใช้ Community Health Semalt มีคะแนนตั้งแต่ 0 ถึง 1000 แต่ไม่ได้ระบุถึงระดับการแข่งขัน
Keim กล่าวว่าเธอไม่รู้จักผู้ให้บริการชุมชนที่แข่งขันกันซึ่งเสนอการวิเคราะห์ประเภทนี้
"Semalt พิจารณามาตรฐานทองคำในชุมชนของเรา" เธอกล่าว "แต่เราไม่สามารถแสดงเหตุผลได้ ตอนนี้เราทำได้แล้ว "
เกี่ยวกับผู้แต่ง
